社区团购依托真实社区，以社交手段为途径，能够解决很多社区业主的买菜难题，特别是在疫情期间，带来了很大的便利，深受社区业主的欢迎。但社区团购还存在诸多问题，这直接制约了社区团购的健康发展。社区团购的主要模式：经销商——（平台）——团长——消费者。这其中经销商可能通过平台和团长进行合作，那么此时经销商和平台之间一般是正常的买卖合同关系，若经销商直接和团长进行合作，那么他们之间可能是劳动关系、代理销售关系、推广关系，团长与消费者之间可能是买卖关系、代理采购关系、也可能仅是广告发布者与接受者的关系。因此，在社区团购中若产品存在问题向谁主张赔偿，存在监管上的空白和法律关系的错位。

1、社区团购经销商

社区团购的经销商一般是产品的生产商、销售商，在通常的商业交易中，经销商应当承担的产品质量保障、售后服务等法律责任，在社区团购这一新型的销售模式中仍然存在。同时，若经销商直接和团长进行合作，那么它还将面临其他新的法律问题，比如团长不及时回款造成坏账、货物交付团长后由于保存不当造成质量问题引起纠纷、发布广告时存在不当行为、团长以次充好引发纠纷等。为规避上述法律风险，经销商完善对团长的筛选及管理非常重要。

笔者建议经销商在选择团长时既要了解团长的商业推广能力，也要了解团长的商业信誉。为保证经销商的合法权益，可以与团长签署商业合作协议，明确规定团长在推广经销商产品时的行为，例如发布广告、货款收取、产品保存、质量纠纷、销售提成等均应在协议中明确约定，一旦产生纠纷可以作为证据，从而明确双方的权利及义务。

2、社区团购消费者

有鉴于社区团购的便利及邻里的天然信任，消费者在面临社区团购的相关纠纷时往往选择息事宁人，即使想要维护自身的权益也可能投诉无门。针对社会团购中常见的产品质量问题、退款退货问题等，笔者有一些想法。

（1）关于产品质量问题

按照《产品质量法》的规定，生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。消费者在遇到产品质量问题时可以向产品的生产者、销售者要求退换或赔偿。若生鲜类产品存在食品安全问题，根据《食品安全法》，可以要求食品经营者承担责任，因此消费者可向生产者、销售者要求赔偿，也可向团长要求赔偿，或者向食品安全监督管理部门举报，维护自身的合法权益。

（2）关于退款问题

社区团购中，消费者会将货款先行付给团长或者经销商，收款后才能发货，有时会碰到收款后迟迟不发货的情形。消费者在进行社区团购时应保留微信等社交软件的聊天记录、转账记录，退款无果时可作为证据提起民事诉讼。

（3）关于退货问题

社区团购中消费者需要了解该产品是否接受退货，若不接受退货的，消费者应谨慎选购。针对可以接受退换货的产品，消费者应尽可能保证产品包装完整、产品不受损、不影响二次使用，并以妥当的方式运输退还至销售者。

社区团购是未来几年的结构性机会。社区团购把超市、便利店的高频商品逐步搬到线上，有成为新一种电商的趋势。但由于监管的空白，存在众多的法律问题，一旦发生纠纷很难得到妥善的解决。未来，将社区团购纳入监管体系之中，对于社区团购的经营者及团长进行必要的监管，承担各自的责任更有利于这一新零售模式的发展。

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